Spinempire Kontakt: So erreichen Sie uns

Kontaktmöglichkeiten im Spinempire Online Casino

Wer Fragen zu Konto, Zahlungen oder Verifizierung hat, erreicht uns im Spinempire Online Casino über zwei feste Kanäle. Beide stehen rund um die Uhr zur Verfügung und sind auf Deutsch verfügbar.

• Live-Chat: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, direkt über die Weboberfläche der Seite.
• E-Mail: ebenfalls 24/7 für Anfragen, die mehr Zeit oder angehängte Dokumente benötigen.
• Verifizierung (KYC): Prüfung von Foto-Ausweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung innerhalb von 72 Stunden, montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+3).
• Kontozugang: Anmeldung per E-Mail und Passwort oder über ein Google-Konto, zusätzlich gesichert durch Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator oder Authy.

Wann welcher Kanal sinnvoll ist

Für kurze, dringende Fragen – etwa zu einer anstehenden Einzahlung oder zur Anmeldung über die Seite unter Anmelden – empfiehlt sich der Live-Chat, da er durchgehend besetzt ist. Für Anliegen mit Dokumenten, etwa beim Hochladen von Ausweis und Zahlungsnachweis für die Verifizierung, ist die E-Mail der passendere Weg, da sich Anhänge direkt mitschicken lassen.

Verifizierung und Auszahlungszeiten

Die Prüfung der eingereichten Unterlagen erfolgt montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+3) und ist in der Regel innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen. Auszahlungen selbst werden ebenfalls montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (GMT+3) bearbeitet, nachdem die Verifizierung abgeschlossen ist, mit bis zu drei offenen Auszahlungsanfragen gleichzeitig. Details zu Limits und Bearbeitungszeiten je Methode finden sich unter Zahlungsmethoden.

Support-Kanäle auf einen Blick

Die folgende Übersicht fasst zusammen, wann und wofür jeder Kanal gedacht ist.

Live-Chat und E-Mail sind damit täglich erreichbar, während Verifizierung und Auszahlung an feste Werktage und Zeiten gebunden sind.

Konto, Sicherheit und Verwaltung

Der Zugang zum eigenen Konto erfolgt per E-Mail und Passwort oder über ein Google-Konto. Zusätzlich steht die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator oder Authy bereit, um den Login zusätzlich abzusichern. Bei Problemen mit dem Zugang ist der Live-Chat der schnellste Weg, da er 24 Stunden am Tag besetzt ist.

Für Rückfragen zu eingereichten Dokumenten oder zum Stand einer Verifizierung lohnt sich die E-Mail, weil sich der Verlauf samt Anhängen nachvollziehen lässt. Da die Prüfung ausschließlich montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (GMT+3) erfolgt, kann eine am Wochenende eingereichte Anfrage erst am folgenden Werktag bearbeitet werden.

Wer das eigene Konto dauerhaft schließen möchte, findet die nötigen Schritte und Hinweise zum Umgang mit einem bestehenden Guthaben unter Konto löschen. Einen vollständigen Überblick über alle Angebote und Bedingungen bietet zudem die Seite Test.